JR서 일본은 차량 점검 때문에 운항을 포기한 가나자와 발대판행 특급 선더버드 4호에서 후속 전차를 갈아타고 받은 승객에 특급 요금을 환불하지 않는 실책이 있었다고 발표했다.
발표에 따르면 특급은 1월 29일 오전 8시 40분경 교토 신 오사카 간을 주행 중 승무원이 진동을 느끼고 신 오사카 역에서 점검.승객 약 170명 중 오사카 역까지 승차하는 사람들에게는 후속 신쾌속으로 갈아탔는데 실수로 차내 방송에서 환불은 없다고 안내했다는.차량에 이상이 없었다.
JR 서는 특급을 목적 역까지 승차하지 못한 승객에는 승차 역에서 목적 역까지 특급 요금을 다 돌려준다고 규정.이번 환급액은 최대에서 일등석으로 지정석 6490엔, 보통 차 지정석 2700엔, 입석 2380엔이 된다.전용 무료 전화로 문의 및 환불에 응하다.